Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 17 octobre 2026

Cette traduction est fournie pour votre commodité. En cas de divergence, la version anglaise fait foi.

Politique de remboursement et de retour

Chez Loud Memes, tout est fabriqué ou emballé à la commande, rien que pour vous. Cela limite le gaspillage, mais cela signifie aussi que nos règles de retour dépendent de ce que vous avez acheté. Voici la version claire et simple.

1. T-shirts, casquettes et autocollants (impression à la demande)

Nos t-shirts, casquettes trucker et planches d'autocollants sont imprimés à la commande : nous ne pouvons donc pas les reprendre pour un simple changement d'avis ou une erreur de taille. Consultez le guide des tailles sur chaque fiche produit avant de commander.

Si votre article arrive défectueux, mal imprimé, endommagé, ou s'il ne s'agit pas du bon article, nous réglons le problème gratuitement :

  • Écrivez-nous à grokbotmarketing@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison.
  • Indiquez votre numéro de commande et joignez une photo nette du problème (et de l'étiquette s'il s'agit d'une mauvaise taille ou d'un mauvais article).
  • Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou vous rembourserons intégralement cet article, au choix. En général, vous n'aurez rien à renvoyer.

Non couvert : mauvaise taille ou mauvaise couleur choisie lors de la commande, usure normale, ou dommages dus à un lavage non conforme aux instructions d'entretien.

2. Articles sonores (porte-clés peluche sonore, aimant de frigo sonore)

  • Changement d'avis : les articles non utilisés, dans leur état et leur emballage d'origine, peuvent être retournés dans les 30 jours suivant la livraison. Écrivez-nous d'abord pour recevoir les instructions de retour ; les retours envoyés sans nous contacter risquent de ne pas être traités. Les frais de retour sont à votre charge et les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
  • Défectueux, muet ou cassé : couvert par notre garantie 30 jours « zéro silence » ci-dessous. Aucuns frais de retour pour vous.

3. Garantie 30 jours « zéro silence »

Si votre article sonore arrive muet ou cassé, ou cesse de fonctionner à cause d'un défaut dans les 30 jours suivant la livraison :

  • Écrivez à grokbotmarketing@gmail.com avec votre numéro de commande et une courte vidéo montrant le problème (appuyer sur le bouton suffit).
  • Nous vous enverrons gratuitement un article de remplacement ou vous rembourserons cet article, au choix.

Cette garantie couvre les défauts de fabrication. Elle ne couvre pas les dommages dus à une mauvaise utilisation, à l'ouverture et à la détérioration du compartiment à pile, à l'eau, ni aux animaux de compagnie qui ont décidé que la peluche était un jouet à mâchouiller.

4. Colis perdu, volé ou endommagé pendant le transport

Si le suivi indique un problème, écrivez-nous et nous vous aiderons. Si vous avez ajouté la Protection de livraison ($2) lors du paiement, nous renverrons gratuitement les colis perdus, volés ou endommagés une fois la réclamation confirmée. Sans Protection de livraison, nous vous aiderons tout de même à déposer une réclamation auprès du transporteur, mais les colis indiqués comme livrés à la bonne adresse échappent à notre contrôle. Vérifiez bien votre adresse lors du paiement ; nous ne pouvons pas prendre en charge les colis envoyés à une adresse mal saisie.

5. Annulations et modifications de commande

Les commandes passent rapidement en production. Vous pouvez annuler ou modifier votre commande en nous écrivant dans les 12 heures suivant sa validation, tant qu'elle n'a pas été expédiée. Passé ce délai, nous ne pouvons plus l'annuler, mais les règles de retour ci-dessus s'appliquent toujours.

6. Fonctionnement des remboursements

  • Les remboursements approuvés sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine.
  • Nous traitons les remboursements approuvés sous 5 jours ouvrés. Votre banque ou l'émetteur de votre carte peut mettre 5-10 jours ouvrés supplémentaires pour les faire apparaître.
  • Les frais de Protection de livraison ne sont pas remboursables une fois la commande expédiée.

7. Contact

Des questions sur un retour ou un remboursement ? Écrivez à grokbotmarketing@gmail.com. Nous répondons sous 24-48 heures.